Telefon Destek Hizmeti
Her türlü talep ilk olarak telefonda ele alınır. Destek uzmanı, konuyu teknik olarak inceleyerek soruna yönelik çözümleri müşterilerimizle paylaşır. Sorun giderildiğinde çağrı sonlandırılır.
Tüm çağrılar aşağıdaki bilgileri standart ve detaylı olarak içerir:
" Müşteri Bilgisi
" Ürün Bilgisi
" Tarih Bilgisi
" Arıza Bilgisi
" Yapılan İşlem
Sorun telefonda giderilemeyecekse, müşterilerimiz diğer destek hizmetlerimize yönlendirilir.
Teknik Servis Hizmeti
Telefonda çözülmesi mümkün olmayan donanım arızaları, upgrade işlemleri veya müşterilerimizin kendilerinin yapmak istemediği, uzman personel gözetiminde yapılmasını arzu ettiği müdahaleler için ideal çözüm teknik servis hizmetidir.
Teknik servisimizde verilen bazı hizmetleri şu şekilde sıralanabilir:
" Donanım arızalarının onarımı,
" Donanım ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
" Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
" Genel bakım.
Al - Onar - Teslim Et Hizmeti
Ürününü Teknik Servisimize kadar getirmeye vakti olmayan müşterilerimiz için "Al-Onar-Teslim Et" hizmetimiz mevcuttur. Arzu edilirse ürününüz yerinizden alınarak teknik servise getirilir. Ürününüz en kısa sürede servis verilerek tekrar teslim edilir. 30 km mesafe için hiçbir yol ücreti talep edilmez.
Yerinde Destek Hizmeti
İstenildiği takdirde destek taleplerine yerinde destek verilmektedir. Destek Uzmanı müşterilere yerinde servise giderek, istenen hizmeti yerine getirir. Bunlara bazı örnekler:
" Donanım arızalarının onarımı,
" Donanım ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
" Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
" Kurulum hizmetleri
" Genel bakım.
Yedek Cihaz Bulundurma Hizmet
Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti anlaşmaya tabi bir hizmettir.
Bu hizmeti alan müşterilerde, arıza meydana gelmesi durumunda, müşterinin mevcut işini aksatmamak üzere yedek cihaz verilir. Cihaz yerinde kurulumu yapılarak devreye alınır.
Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti
Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti'nden yararlanmak isteyen müşterilere, firmamız tarafından destek uzmanları tayin edilir. Bu uzmanlar sürekli müşterilerimizin yanında olup, sorunlara ilk müdahalede bulunur, çözümü mümkün ise sorunu giderir, değilse firmamızla gerekli koordinasyonu sağlayarak çözülmesini sağlar
Bakım Anlaşmaları
Müşterilerimize, ürünlerinin türü, markası ve modeli ne olursa olsun, işlerinin devamlılığını sağlamak ve beklenmeyen sorunlarda kesintisiz ve acil destek sunabilmek için sözleşmeli hizmetler sunulmaktadır. İhtiyaca göre donanım(parça dahil/hariç) ve yazılım desteği verilir.
Müşterilerimiz ihtiyaçları doğrultusunda, yukarıdaki tüm hizmet seçeneklerinden çok avantajlı fiyatlarla, birçok ayrıcalığa sahip olarak yararlanabilirler.
Sözleşmeli müşterilerimize verilen servisleri ile ilgili olarak düzenli raporlar alınmakta, verilen hizmet ve kalitesi sürekli takip edilmektedir. Bu raporlar müşterilerimizle de paylaşılmaktadır.
Narman Bilgi İşlem
" Bilgi İşlem Departmanınız" " Your Computing Department"
“...Narman Bilgi İşlem' den aldığımız teknik imkanlar ile iş akışımız inanılmaz değişti ...”